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债务催收是门艺术

发表于 2015-6-23 09:48:16 查看:415 回复:0
  债务催收是门艺术
  作者:纳斯信 来源:原创 日期:2015/6/11
      传统的债务催收手段容易激化矛盾,引起冲突,给债权人带来不必要的麻烦;而运用法律手段催收又面临寻找优秀律师难,诉讼事件长,执行效果差等难题。
  早前,曾有P2P平台采取了公布数百名逾期者信息的方式,有的甚至包括其个人通话详单、银行账户流水以及借贷者亲属的信息,立刻就有律师认为这侵犯了个人隐私。事实上,贷后管理一直也是银行信贷管理的薄弱环节,对于还没有直接接入央行征信系统的P2P企业而言,更是难上加难。
  “现在早已不是泼油漆或者恐吓的套路了,这些都是踩线的做法,债务做的应是压力式的管理,是一个具有艺术性的沟通过程,也是一个不一样的贴身肉搏战。”,“催收人员的表达和沟通能力很重要,因此学心理学和社会学之类的人员最容易做催收管理,因为他们自身EQ会更好。”
  “经验为王” 搭建动态社交行为管理模型
  “贷后管理的重要性不亚于审核,当然,贷后管理不仅仅是催收,还有很多其它工作。”
  “众所周知,互联网革了很多行业的命,P2P行业的债务催收工作就好似一项落后产能,亟需革新,尤其是在人的行为更可预测的大数据环境下。”
  “你强我弱、你弱我强”的互动原则
  借款人逾期的心态很没有逾期的心态是不一样的,我们需要根据借款人逾期的内心变化,把握借款人的心理,做好言语上的沟通,促进还款。这是贷后人员EQ最重要的体现。
  “电催,上门,法催,委外”三项结合原则
  电催一般是逾期时间不长的由贷后人员电话催收,主要是提醒和催促,循序渐进,电催筛选出需要上门催收的客户,由上门催收人员(OS一下催收人员的样子吧!),再进过一轮筛选之后就需要我们英姿飒爽的律师们出场啦!
  目前行业的不稳定和混乱,加上征信体系的不完善等原因,让P2P行业呈现出高逾期、高坏账的特点。
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