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风险把控和催收的思路与小技巧

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滴水纪念章

发表于 2015-6-23 10:02:33 | 显示全部楼层 |阅读模式
  风险把控和催收的思路与小技巧
  作者:纳斯信 来源:原创 日期:2015/5/25 10:24:22 
  一、风险把控思路与小技巧
  正所谓预防大于治理,我们有这么多的逾期客户要去跟进,何不来我们多努力于研究风险把控,从逾期的客户中找出规律和共同点,避免犯同样的错误,这样既能减少工作压力也能减少公司的损失。
  根据各地区的特色,有的地区是商贷客户逾期较多,多因为资金周转困难原因逾期:
  1、面签前我们根据客户经理提供的材料多了解客户的背景,单位信息,信用记录,流水,公积金社保等等。
  2、应注意客户的虚假包装嫌疑,当然这些我们要从其细节中发觉。要知道我们面对的都是些老江湖,老狐狸,都是很狡猾的,我们要先卸下他的伪装,才能套出他的问题。面签时可多注意客户的一些行为特点,着装等等,判断客户的修为背景。
  3、前线相信客户只能信50%,我们只能相信客户25%,要懂得识别真假话。
  4、核实流水时注意其交易地点和时间,还有其一些隐性负债,社保注意多核实前几个月的资料。避免包装嫌疑。
  5、四不做:离异,超过35未婚,90后,外地在本地无房。
  6、细节方面我们可以加一下客户的微信,还有注意详单上的造假。
  7、通过联系人了解客户的基本情况,生活习性,为人等等。
  以上都是我们要把控的风险,把握这些还要注意如何去防失联,做好以上这些我们才能够百炼成钢,当然还有很多方法思路。
  二、催收思路与小技巧
  1、催收时先了解客户的背景,要循序渐进,刚开始联系客户本人,等待几天,客户若无进展便开始联系客户联系人,给其施压。不要一开始就和客户吵架,这样后续工作不好进展。
  2、催收时可多种角色扮演,多站在客户的角度上思考问题,让其感觉我们是在帮客户。
  3、催收时应时时跟进,与客户保持联系,可时不时发祝福语给客户,保持一个良性沟通。
  4、催收时应注意保持通话的一个效率,具体客户具体分析,多把握客户的心理,抓住客户的痛点。比如客户害怕父母,我们可以逼其父母进行施压,或则害怕法律责任,我们可用法律手段来进行施压。等等。
  5、应注意几点,我们在催收时应注意我们得专业技能,话术,逻辑思维,法律知识。
  6、不同的年龄段我们应分析客户的一个偿债能力,以及圈子,帮助客户找有效偿债对象。
  7、催收时我们要调整好心态,催收不是吵架,我们是代表公司催收,时刻保护自己。
  8、要学着如何让客户讲真话,明了真正的逾期原因,找到有效的施压点。可运用法律和亲情进行施压。
  9、面对困难客户,我们可先了解客户,进行沟通,施压,给甜头,再施压。可循环使用此招数,给甜头时要提醒客户,这个方便是来之不易的,否则他将不懂珍惜。
  10、要知道拒绝不等于失败,面对困难客户我们要迅速进入角色,坚定自己的气场,要有一种无畏的精神,和客户决于斗争,不回款死不罢休。
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