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谈谈什么是最佳催收体验

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滴水纪念章

发表于 2015-6-23 10:58:06 | 显示全部楼层 |阅读模式
  谈谈什么是最佳催收体验
  作者:ayseo 来源:纳斯信 
    催收管理 催收体验 催收员 账款催收 债务人 电话技巧这是一个催收知识、体验交流的最佳平台,那么谈到最佳实践,什么是最佳催收实践?都包括哪些方面?希望关注的朋友多回信谈谈自己的看法和心得。我个人的体会,一方面是最佳催收管理实践,另一方面是最佳催收体验。前者关注管理的心得,后者关注催收员工和被服务的客户,今天先从催收员的角度聊一聊。
  一般来讲,业绩差的催收人员往往存在以下特征:
  1、懒惰。8小时工作,很少主动加班。
  2、抱怨。要么是经常抱怨案子越来越难催,要么是抱怨公司对账户管理分配有问题。
  3、不会挖掘。催收电话一打就通才是不正常的,对失联缺少挖地三尺的耐心和细心。
  4、缺少坚持。电话或短信打一通无效便放弃,催收一个客户大多不超过10次。
  5、外访太少。基本呆在办公室打电话,害怕或不愿意当面沟通。
  6、缺少分层。 业绩仅产生于20%的客户,在另外80%的客户身上浪费了大多数时间。
  想想看,你是不是上面六类人中的一个?很多人以为,催收是很艰难的过程。在初级阶段,你会感到催收充满压力、催收需要抓住借款人的软肋,斗智斗勇,催收很辛苦。而一旦你到达高级阶段,真正了解了催收之道, 你对催收的感受会改变。真正的催收是一个愉快的聊天过程;聊对方的心愿、聊对方的担忧、聊如何完成对方的心愿、聊如何拿走对方的担忧。
  真正的催收没有对立的立场,没有买方没有卖方,真正的催收是合理地为对方解决问题。
  1、真诚地理解对方。
  2、彼此没有压力。
  3、说的是对方想听的,做的是对方想要的。
  4、充满价值感和神圣感。
  这才是真正的催收,客户还款之后会真诚地说谢谢。因此,催收的高手就像四只眉毛的陆小凤,平静安宁如花开满楼的花满楼,永远在最后让你如沐春风。请改变你对催收的看法, 不要你以为你在求别人,你是在做一件很有价值很有意义的事。
  你在为对方完成心愿拿走担忧。催收只有两个步骤:
  第一:用心了解对方的心愿和现状。
  第二:运用知识、产品和服务完成对方的心愿, 拿回欠款。
  催收最大的收获不是工资多少,不是晋升,不是增加了炫耀的资本,不是完成任务,催收最大的收获是:你生活中多了一个信任你的人!
  催收最大的敌人不是对手,不是催不回来,不是被客户投诉,不是被公司罚款,最大的敌人是:你自己的坏习惯。
  不管你从事哪个行业,职业境界都是;看山是山、看水是水,看山不是山、看水不是水,看山是山、看水是水!你需要做的就是把抱怨、各种消极看法的坏习惯清除,深耕下去。说到底,催收拼的就是一种心态!
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