开启辅助访问
 找回密码
 注册

QQ登录

只需一步,快速开始

新浪微博登陆

只需一步, 快速开始

[物流] 助力电商年中大促,看顺丰从柔性服务到品质物流

发表于 2015-7-7 15:11:10 查看:1451 回复:0
本帖最后由 爱保理秋秋 于 2015-7-7 15:19 编辑

  助力电商年中大促,看顺丰从柔性服务到品质物流

   来源:南通网   

  标签: 顺丰电商 柔性服务 品质物流 618高峰

  摘要: 顺丰电商解决方案以全新形象和创新理念展现给世人,集中凸显了客制化、更灵活、人性化、重客户体验等特点,其华丽转变的背后体现了顺丰一直以来从柔性服务到品质物流的沿革。

  近日,为助力618促销购物节,顺丰推出了电商助销解决方案,包括:仓配全国一口价、仓储618高峰应对方案、退换货服务等。此次,顺丰电商解决方案以全新形象和创新理念展现给世人,集中凸显了客制化、更灵活、人性化、重客户体验等特点,其华丽转变的背后体现了顺丰一直以来从柔性服务到品质物流的沿革。

  仓配全国一口价——物流成本先知先觉

  顺丰分仓备货即电商商家根据销售预测,提前备货至顺丰仓库,实现就近发货、区内配送、急速送达。该服务目前包含仓储、配送、融资等服务。仓配全国一口价在分仓备货的基础上,将仓内操作费、存储费和快递配送费组合打包,并提供5仓一口价和3仓一口价等三种方案,供客户自由选择。

  5仓一口价,即分仓至广州、上海、北京、武汉、成都等五大分发中心(RDC),可覆盖全国24个省市。在价格方面,首重13元,续重2元,此费用包含仓内操作费、存储费和快递配送费;3仓一口价A类,即分仓至北京、广州、成都分发中心,可覆盖24个省市;3仓一口价B类,即分仓至北京、上海、成都分发中心,可覆盖19个省市。3仓一口价按月度运费阶梯收费,首重低至14元,续重3元。90%的城市可现实24小时内到货。

  此服务将物流价格化繁为简、清晰透明,让物流成本在促销前即可根据订单做出预算,从过去的事后账变成了如今的事前账,真正实现了“胜算在手、胜券在握”。

  618大促预案——生死时效1小时

  为响应618电商大促活动,更好地服务电商商家,保证大促期间的物流服务质量,顺丰推出了仓储618高峰应对方案,即高峰期订单猛增出现的人力、场地、设备物资、中转运力、客户投诉、系统等异常紧急问题的响应预案。

  对于活动期间,商家订单量爆增引起的:订单处理不及时、现有仓库资源短缺、WMS系统操作不畅、中转运力临时受限等四大问题,顺丰制定了完善可行的解决方案,保证90%订单做到当日达或次日达。此外,顺丰还制定了1小时响应机制,即问题上报后1小时内必须得到落实或反馈,最高级别4小时内处理完毕。

  退换货服务——让电商尖叫的售后小管家

  为解决大促激情购物后的退换货难题,顺丰还推出了退换货服务,商家只需获取消费者退换货需求,并通过系统将订单信息输送给顺丰,顺丰即可进行上门服务、当场验货、信息实时回传等,为商家和消费者实现一站式退换货。

  退货服务:顺丰小哥2小时内主动联系消费者并上门验收退货物品。

  换货服务:当消费者有换货需求时,顺丰小哥1小时内到商家或顺丰仓库领取新货,当派送新货时,将先验旧货(如无问题)再交付新货。

  此服务将商品售后服务中心开到了消费者的家门口,延伸了商家售后服务。顺丰高品质物流与柔性服务,可有效降低退换商品的损耗率,减少商家与消费者的纠纷,真正实现售后到家、退换无忧,进一步提升消费者体验和品牌感知。

  从柔性服务到品质物流

  此次顺丰推出的助销方案中,每项服务各有侧重:仓配全国一口价将仓内操作费、存储费和快递配送费组合打包,实现了仓配费用的透明和可预知;仓储618高峰应对方案可有效应对高峰期订单猛增出现的人力、场地、设备物资、中转运力、客户投诉等异常紧急问题。对于大促激情购物后的退换货难题,顺丰退换货服务也可从容应对。

  谈及此次电商助销解决方案所映射出的企业态势变化,顺丰仓配物流副总裁龚涛表示:当今,电子商务因为互联网的变化,朝着更加人性化和消费者交互方向去互动和连接。这就要求顺丰在发展过程中必须具备更大的柔性和应变能力,从而帮助我们的客户更好的面对市场波动。

  对于消费者来说,顺丰从关注包裹到更多关注消费者在下单、等待和接收包裹这一系列过程中的感知。对于电商商家而言,顺丰关注商家的供应链协作,从库存流动速度到消费者等待时间再到商家成本等。未来,顺丰将与商家携手,共同创造性价比、客户体验和品牌感知。
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册 新浪微博登陆

本版积分规则

发布主题 上个主题 下个主题 快速回复 收藏帖子 返回列表 搜索
登录 发布 快速回复 返回顶部 返回列表